行业用户体验产品设计副

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第 2 章：数字化转型示例
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数字化转型


马尔哈•古普塔
Malhar Gupta，行业用户体验产品设计副总裁，重视人 WhatsApp 数据库 类体响。他认为设计是解决问题的演变，重点是提出令人愉快且简单的解决方案。他在 Salesforce、Google、eBay 和 Yahoo! 拥有丰富的设计经验  疫情爆发两年后，印度的金融服务业格局看起来与 COVID-19 之前的情况截然不同。数字化继续加速，91% 的客户表示他们每月至少使用一次数字银行，50% 使用金融科技或电子钱包服务。

与此同时，只有29% 的客户相信银行会照顾他们的长期财务状况，而 2018 年这一比例为 43%。同样的情况也只适用于 24% 的保险客户，而此前这一比例为 32%。这意味着金融机构需要采取更多措施来让客户满意。
  


例如，仅仅提供多渠道金融服务是不够的。重要的是提供跨接触点的无缝全渠道体验 - 无论是 ATM、本地银行分行还是移动银行应用程序。

同样，如果金融服务自动化和数字化意味着失去人性化，那也是不够的。客户想要一种富有同情心和个性化的体验——无论他们是在申请数字贷款还是在寻求投资建议。他们还希望数据的使用方式保持透明。