呼叫中心座席在線上時不會犯的 6 個錯誤

hellojoy14979

呼叫中心座席絕對不能假設每次通話中斷後，與客戶的關係就結束了。如此短的接觸時間不僅是與客戶建立牢固關係的一部分，而且對您的職業成功至關重要。

接線員必須明白，在通話過程中，他們的行為代表了公司對客戶的整個理念，因此，他們必須始終確保訊息的尊重和品質。

如果您了解良好的服務可以加強與客戶的聯繫並 紐西蘭 電話號碼 展示公司的定位，您就知道有必要避免線上溝通錯誤。繼續閱讀並找出哪些內容不能成為您的服務的一部分：

1、打斷顧客的推理或講話
這種態度除了粗魯之外，還表現出完全的不耐煩和缺乏對客戶的關注。

即使您相信自己已經找到了問題的解決方案或為客戶提供了理想的產品，也要等待他們說完。他必須傳達的訊息對於他的回應的成功至關重要。

2. 貶低你作為呼叫中心座席的角色
即使公司聘請了良好的培訓人員並開展了激勵活動，服務員也需要重視他們的角色並了解他們的角色對業務至關重要。

自尊心高的經營者會在服務顧客時表現出更高的滿意度，而缺乏動力和自尊心低的經營者會向顧客傳達他們沒有能力解決需求的訊息。

3、拉長解決問題的流程
客戶需要信任服務員作為他們和公司之間的中介，為了做到這一點，服務員的行為需要客觀。

讓客戶長時間等待或進行過多的呼叫轉接以延遲解決需求可能會激怒客戶並大大降低他們的信任程度。

若係統出現間歇性或需要涉及其他部門，應客觀、真誠地告知客戶所有細節。

4.在技術術語上表現出優越性和誇張性
即使使用客戶的整個歷史記錄，也不可能知道他們對特定主題了解多少。因此，在客戶首先口頭表達之前，請避免使用技術術語，也不要低估您的知識。

客戶可能是您產品的專家，使用基本的令人信服的短語可能會讓他們生氣。

5.不重視服務缺陷
說話速度很快，不注意自己的聲音和措辭，不抑制外部聲音或與其他服務員交談而不將客戶的呼叫靜音。



這些服務缺陷會損害與客戶的談判，也會對組織和公司對員工的關懷留下不好的印象。

6. 失去情緒控制
某些類型的電話和客戶會考驗呼叫中心座席的情緒控制能力。當確定與此個人資料的聯繫時，請保持聲音平衡，不要與客戶同時說話，態度堅定但不粗魯。

通常，在這些情況下呼叫中心服務員的態度對於顯示公司的服務品質起著決定性的作用，而以前被視為難以打交道的客戶也會變得對企業忠誠。

呼叫中心座席不應在服務過程中失去耐心。透過保持警惕，他不僅會在進球方面有更好的表現，而且還會知道如何進行判罰，避免可能導致此類錯誤的點。